En utilisant ce site, vous acceptez ces Termes et Conditions dans leur intégralité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces Termes et Conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

axelles.confection@gmail.com

1. Commandes Personnalisées

Toutes les commandes personnalisées doivent être passées avec un préavis de 1 semaine pour permettre la confirmation, la préparation et la livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux commandes urgentes si disponible.

Si un gâteau est demandé pour une date précise mais qu'il n'est pas disponible, cela signifie qu'aucune disponibilité n'est ouverte à cette date. Nous nous efforçons de satisfaire toutes les demandes, mais en raison de la gestion des événements, nous ne pouvons garantir des créations à certaines dates lorsqu'elles sont déjà réservées.

2. Paiements

Les paiements en retard peuvent entraîner l'annulation de la commande sans remboursement du dépôt.

Tous paiements doivent être fait avant le moment de la cueillette ou de livraison.

Un dépôt de réservation de 200 $, non remboursable, est requis pour toute réservation d'événement. Ce dépôt est nécessaire car Axelle’s Confection limite le nombre d'événements d'envergure, tels que les mariages, à deux par jour, afin d'assurer une disponibilité et un service exemplaire à ses clients.

3. Annulations et Remboursements

Les annulations de commandes personnalisées doivent être signalées au moins 1 semaine avant la date de livraison prévue.

Aucun remboursement n'est possible une fois la commande confirmée. Par contre, si le délai d’une semaine de l'avis d’annulation ou de modification est respecté, un crédit peut être obtenu dans notre boutique.

Aucun crédit ne sera effectué pour les annulations effectuées après ce délai car tout travaille personnalisé aura déjà commencé.

4. Cueillettes

Les cueillettes se font à l’adresse communiquée par courriel dans la confirmation de commande.

Veuillez respecter l’heure choisie : une marge de 15 minutes avant ou après est acceptée. En cas de non-présentation sans avis, la commande ne sera ni remboursée ni reportée.

Une personne déléguée peut récupérer la commande en votre nom, en mentionnant simplement le nom figurant sur la commande.

Dès que la commande est remise, Axelle’s Confection n’est plus responsable du transport, de la conservation ou de l’intégrité du produit.

Les instructions de soin sucré sont transmises par courriel et rappelées verbalement lors de la cueillette.

5. Livraison

La livraison est offerte à la discrétion et disponibilité d’Axelle’s Confection.

La livraison est d'environ 1 $/km (aller-retour), selon les disponibilités. Par exemple, pour un trajet de 10 km, la livraison sera de 20 $.

Veuillez fournir des informations de livraison précises lors de la commande s’il est requis. Axelle's Confection n'est pas responsable des erreurs de livraison causées par des informations incorrectes fournies par le client. Une personne en charge sera requise comme contact à la livraison pour une livraison en main propre.

6. Qualité et Satisfaction

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception pour discuter des problèmes éventuels.

7. Allergies

Nos produits peuvent contenir des allergènes tels que des œufs, du lait, des noix, etc. Il est de la responsabilité du client de nous informer de toute allergie alimentaire ou restriction alimentaire au moment de passer la commande. Bien que nous prenions des précautions pour éviter toute contamination croisée, veuillez noter que nos produits ne sont pas sans allergènes. Axelle's Confection ne peut être tenu responsable des réactions allergiques causées par la consommation de nos produits. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez des préoccupations concernant les allergènes.

8. Modification des Termes et Conditions

Axelle's Confection se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site web.